🖥️ AISC1 · สรุปงาน Bluescreen (จอฟ้า)
Summary Weekly Report G-able · ประจำเดือน กันยายน 2026 · แหล่งข้อมูล: Sheet “Raw Data”
Contract: AISC1
งาน Bluescreen ทั้งหมด 315 เคส
Windows Update 311 เคส
พุ่ง 2.2 เท่าจากเดือนก่อน
Current month · September 2026
315
เคส Bluescreen จริง
เฉพาะงานที่ปิดแล้ว · คัดออก 40 (Remote/Reject/BIOS เชิงป้องกัน)
311
เกิดจาก Update Windows
แก้ด้วย Fix issue / Format (98.7%)
4
สาเหตุอื่น ๆ
Hardware/ตั้งค่า (1.3%)
54
ต้อง Format Windows
17% ของงาน — ลดจาก 23% ในเดือน ส.ค.
296
ระดับ Critical
94.0% ของงานทั้งหมด
🎯 สาเหตุของปัญหา (Cause)
แยกตามที่ผู้ใช้/ช่างระบุใน Jb Task Desc
Windows Update 311 · 98.7%
สาเหตุอื่น ๆ 4 · 1.3%
📈 แนวโน้มรายเดือน (มิ.ย.–ก.ย. 2026)
📅 แนวโน้มรายวัน (Daily Trend) · ก.ย. 2026
แท่งสีส้ม = ช่วงพีค (21–25 และ 28–29 ก.ย.) · สีแดง = วันสูงสุด 22 ก.ย. (111 เคส)
🔍 แยกตามอาการ (Symptom)
วิเคราะห์จากรายละเอียดปัญหาใน Jb Task Desc · 315 เคส
Blue Screen (ไม่ระบุอาการ)
64.4%
Recovery / Automatic Repair
26.3%
จอฟ้าค้าง / Restart ซ้ำ
1.6%
อาการ “Recovery / Automatic Repair” เพิ่มจาก 9% (ส.ค.) เป็น 26% — เครื่องบูตไม่ผ่านหลัง Update จนเข้าโหมดซ่อมอัตโนมัติ
🛠️ วิธีแก้ไข ( Solution )
การดำเนินการหน้างานของทีมช่าง · 315 เคส
Fix issue Bluescreen
(Update BIOS + Upgrade Win11 25H2)
81.6%
อื่น ๆ
(Scan HDD / Unlock Bitlocker / Update Patch / Update Policy)
1.3%
Fix issue 257 เคส = S1 On-site 208 + AISC Support (walk-in) 49 · 222 เคส (86%) บันทึกขั้นตอน “Update BIOS → Upgrade 24H2 เป็น 25H2 → Enable Secure Boot → Disk Cleanup” เป็นวิธีแก้มาตรฐานของเดือนนี้
💡 ประเด็นน่าสนใจอื่น ๆ (Key Findings)
มุมมองเชิงบริหารเพิ่มเติมจากข้อมูลชุดเดียวกัน
1
พีคช่วง 21–25 ก.ย. = 240 เคส (76% ของทั้งเดือน) · 22 ก.ย. สูงสุด 111 เคสในวันเดียว
สูงกว่าวันพีคของ ส.ค. (47 เคส) ถึง 2.4 เท่า และมีระลอกที่สอง 28–30 ก.ย. อีก 55 เคส — สอดคล้องกับรอบ Windows Update กลางเดือน ก.ย. ที่กระทบวงกว้าง
2
ยอดทั้งเดือนพุ่ง 2.2 เท่า (มิ.ย. 144 → ก.ค. 148 → ส.ค. 145 → ก.ย. 315)
จากที่ทรงตัว ~145 เคส/เดือนมา 3 เดือน กลายเป็นเหตุการณ์ระดับ Major Incident — สาเหตุ Windows Update สูงถึง 98.7% (ส.ค. 89.7%)
3
เครื่องล็อต NBAHP25xx (HP ProBook 440 G11) = 288 เคส (91%)
เกือบทั้งหมดเป็นเครื่องรุ่นเดียวกัน ล็อตปี 2025 — ชี้ว่าเป็นปัญหาความเข้ากันของ BIOS/Driver กับ Patch ไม่ใช่ปัญหาผู้ใช้ · ช่างแก้ด้วย Update BIOS + Upgrade 25H2 เป็นหลัก
4
กระจายทั่วประเทศ ไม่กระจุกอาคารเดียวเหมือน ส.ค.
AIS 1 = 65 · AIS 2 = 50 · Pearl = 29 (รวม 46%) ขณะที่สำนักงาน/ชุมสายภูมิภาค 132 เคส (42%) เช่น นครปฐม 12, สุราษฎร์ฯ 21, ชลบุรี 10, โคราช 10, เชียงใหม่ 10 — ภาระงาน On-site ต่างจังหวัดเพิ่มชัดเจน
5
Format Windows ลดเหลือ 17% (ส.ค. 23%) แม้เคสเพิ่ม 2 เท่า
ทีมใช้ SOP กู้คืนแบบไม่ล้างเครื่อง (Update BIOS/25H2) ได้ผล 257 เคส · Walk-in ที่ AISC Support เพิ่มเป็น 50 เคส (16%) จาก 12 เคสใน ส.ค.
6
เครื่องเดิมกลับมาเป็นซ้ำ 15 เครื่อง (30 งาน)
แก้ด้วย Fix issue แล้วกลับมาเปิดงานอีกครั้งภายในเดือน บางเครื่องจบที่ Format — ควรติดตาม Com ID กลุ่มนี้เป็นพิเศษ (รายชื่อในไฟล์ Excel)
7
JB SLA (ฝั่ง G-able) ยังอยู่ในกำหนด 305/315 = 96.8%
แม้ปริมาณงานพุ่ง ทีมช่างยังปิดงานทันตามรอบ JB · แต่ E2E SLA หลุด 185 เคส (58.7%) จากคิวงานที่สะสมในวันพีค — ช่องทางแจ้ง: InBox 181 (57%) / Call 133 (42%, เพิ่มจาก 27%)
8
คัดออก 40 เคส (Remote 24 · Update BIOS เชิงป้องกัน 12 · Reject 3 · จอภาพ 1)
งาน Remote ส่วนใหญ่เป็นการติดตั้งโปรแกรม/Patch ต่อเนื่องหลังแก้จอฟ้า และงาน Update BIOS 23 ก.ย. ไม่มีอาการจอฟ้า จึงไม่นับเป็นเคส · นับรวมงานที่ปิดแล้วของ S1 On-site 265 + AISC Support 50
🪟 รายละเอียดกลุ่ม “Update Windows” (311 เคส)
นิยาม: เคสที่แก้ด้วย Fix issue Bluescreen (257) + Format Windows (54) = 311 · เหลือสาเหตุอื่น 4 เคส (Hardware/ตั้งค่า)
| วันที่ (JB) | อาการที่ผู้ใช้แจ้ง | วิธีแก้ |
|---|
| 01 ก.ย. | หน้าจอขึ้น Blue Screen | Format |
| 21 ก.ย. | Mini PC ขึ้นจอฟ้า (วันเริ่มพีค 54 เคส) | Format |
| 22 ก.ย. | หลัง Update Windows เครื่องขึ้นจอฟ้า (วันพีคสูงสุด 111 เคส) | Fix issue |
| 23 ก.ย. | เครื่อง Blue Screen ขึ้น Recovery | Fix issue |
| 25 ก.ย. | เครื่องคอม update windows แล้ว ขึ้น blue screen | Format |
| 28 ก.ย. | เครื่อง blue screen ขึ้น automatic repair (ระลอก 2) | Format |
| 29 ก.ย. | Update เครื่องแล้วขึ้น Blue screen | Fix issue |
| 30 ก.ย. | เครื่อง blue screen ขึ้น auto repair | Fix issue |
รวมการดำเนินการกลุ่มนี้ 311 เคส: Fix issue Bluescreen 257 (S1 On-site 208 + AISC Support 49) · Format Windows 54 — คิดเป็น 98.7% ของงานที่ปิดแล้ว · ที่เหลือ 4 เคส = Hardware/ตั้งค่า
✅ ข้อเสนอแนะเชิงบริหาร (Recommendations)
- เปิด Problem Ticket / RCA กับทีม Endpoint-WSUS และ HP สำหรับ Patch รอบ ~20–21 ก.ย. บนเครื่อง ProBook 440 G11 (NBAHP25xx) — ระงับ (pause) การปล่อย Patch ให้เครื่องรุ่นนี้ และทดสอบในกลุ่มนำร่องก่อน deploy วงกว้างทุกครั้ง
- Upgrade เชิงรุก (Proactive) — ทำ Update BIOS + Upgrade Win11 25H2 ให้เครื่อง NBAHP25xx ที่ยังเป็น 24H2 ทั้งหมดก่อนรอบ Patch ถัดไป เพื่อตัดระลอกที่ 3 (28–30 ก.ย. ยังมี 55 เคส) และลดเครื่องที่กลับมาเป็นซ้ำ
- รักษาแนวทางลด Format (ปัจจุบัน 17%) ด้วย SOP WinRE → Update BIOS / Uninstall latest update / Startup Repair ก่อนตัดสินใจล้างเครื่อง โดยเฉพาะเคสอาการ Recovery / Automatic Repair ที่เพิ่มเป็น 26%
- แผนรับมือวันพีค (Surge Plan) — ตั้ง Alert เมื่อจอฟ้า > 20 เคส/วัน พร้อมจัดกำลัง On-site เสริมทั้ง AIS 1 / AIS 2 / Pearl และจุดบริการภูมิภาค (42% ของเคส) เพื่อลด E2E OutSLA ที่สูงถึง 58.7%
- สื่อสารผู้ใช้ล่วงหน้า ก่อนปล่อย Update: ให้ backup ข้อมูล และแนะนำช่องทาง Walk-in AISC Support (รับงานได้ 50 เคสในเดือนนี้) เพื่อกระจายภาระจากทีม On-site
AISC1 · Bluescreen Job Report — September 2026 · แหล่งข้อมูล: AISC1_Summary Weekly Report G-able of September 2026.xlsx (Sheet: Raw Data)
คอลัมน์ที่ใช้วิเคราะห์: Symptom, Jb Task Desc (สาเหตุ/อาการ), Type JOB On Site / JB Tier2 DESC (วิธีแก้) · จัดทำโดย Claude · 06 ตุลาคม 2026